為品牌承諾質(zhì)量——訪強生(中國)有限公司總經(jīng)理周敏濤

　　周敏濤說：“強生公司有126年的歷史了，強生嬰兒產(chǎn)品也有近120年的歷史，應(yīng)該說是百年公司百年品牌。如果一個公司不能不斷創(chuàng)新，不能不斷否定自己，就不能保持上百年基業(yè)常青。我們一直自豪的是企業(yè)的醫(yī)藥健康背景，跟一般的消費品公司不一樣，我們有很多內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并且是參照醫(yī)藥的流程和標(biāo)準(zhǔn)來控制的。產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅僅是一門科學(xué)，更是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。我們近在全球，包括在中國開通了一個關(guān)于產(chǎn)品安全承諾的新網(wǎng)站，公布了強生的質(zhì)量管理體系，向公眾明確作出承諾。我們強調(diào)質(zhì)量部門的獨立性。在強生，質(zhì)量管理部門具有一票否決權(quán)，在做出質(zhì)量決定的時候，包括我這個總經(jīng)理，任何和商業(yè)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都不能干預(yù)。”

　　對于企業(yè)一線的質(zhì)量管理，周敏濤說：“我們在推行零缺陷管理。舉個例子，生產(chǎn)線上的操作工，如果感覺生產(chǎn)線上有任何異常，都有權(quán)直接把生產(chǎn)線停下來。即使后來發(fā)現(xiàn)這是一個誤會，也不會被懲罰。事實上，一名普通員工叫停整個生產(chǎn)線的事出現(xiàn)過不只一次，其中有一次當(dāng)事人還得到了嘉獎，他確實發(fā)現(xiàn)了一個重大的質(zhì)量隱患。”

　　周敏濤表示：“無論是公眾，還是政府監(jiān)管部門，對強生的期望跟一般企業(yè)是不一樣的，我們是醫(yī)藥健康行業(yè)的排頭兵，不能要求我們跟同行一樣就滿足了，我們必須是行業(yè)里面好的。”

　　關(guān)于企業(yè)在中國的發(fā)展，周敏濤說：“從大的范圍來講，我們希望強生的產(chǎn)品能夠幫助中國消費者過上更健康、更美好的生活;從個人護理業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略來講，我們將花大力氣打造嬰兒護理和皮膚護理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

　　周敏濤結(jié)合行業(yè)發(fā)展的前景，進一步描述了強生個人護理業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑：“從品牌經(jīng)營的角度來說，現(xiàn)在消費者需求更加多元化，我們不認(rèn)為將來這個市場尤其是中國這樣的市場，會被一兩個品牌獨霸。從技術(shù)層面來講，我們面臨較大的課題還是對安全性的認(rèn)知�？梢哉f，整個行業(yè)都面臨這樣的挑戰(zhàn)。科學(xué)技術(shù)在發(fā)展，原來實驗室儀器檢測不出來的東西，現(xiàn)在在更精確的痕量水平上全部能檢測出來，原來認(rèn)為沒問題的，現(xiàn)在一測好像都是這樣或那樣的問題�？茖W(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，所以公眾對于安全、成分、有害雜質(zhì)的理解和要求也在不斷發(fā)展。要破解擺在我們面前的技術(shù)課題，就要在不斷發(fā)展的過程中具備發(fā)展的眼光。我們一直在傾聽消費者的聲音，我們要讓我們的產(chǎn)品，消費者不但用起來安全，更要用起來安心和舒心。”

　　讓一個國際品牌在中國贏得市場和民心，這考驗著經(jīng)營者的才智。周敏濤說：“強生有上百個品牌，經(jīng)營每一個品牌的時候，都置身在大的公司框架下。強生的價值觀是全球統(tǒng)一的，我們不需要再注入新的內(nèi)涵，因為它已經(jīng)足夠豐富了。如果講品牌資產(chǎn)，重要的就是消費者對品牌的喜歡程度。我們中國團隊承擔(dān)的責(zé)任是什么呢?就是要為這個品牌注入新的活力。雖然我們是跨國公司運作，強調(diào)全球化、國際化的品牌，但是這個品牌到中國來，它應(yīng)該更多地在全球一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，了解當(dāng)?shù)叵�費者的需求。按照馬斯洛的五層需求說，人的需求并不簡單地停留在生理方面，還有安全需求、情感需求、被尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。我們作為本土運作團隊，重要的任務(wù)要讓國際化的品牌和當(dāng)?shù)叵�費者的喜好做到佳契合，就需要我們在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營團隊必須考慮的問題。”

　　一個成功的雇主品牌，應(yīng)該具備何等品質(zhì)?周敏濤認(rèn)為：“強生這個雇主品牌，它吸引人的有三點：點是我們的價值觀，即強生信條。我們不會為了短期的利益而走捷徑，影響長期的發(fā)展，對消費者、對病人要負(fù)責(zé)任。一個員工在強生工作，不用擔(dān)心老板會逼你去做錯誤的事情，如果這樣，公司完整的合規(guī)系統(tǒng)可以確保老板比員工先走。你不用擔(dān)心晚上睡不著覺，公司不會要求偷工減料。我對于自己每天做的決策，一直用兩個標(biāo)準(zhǔn)來衡量：一是回家后敢不敢告訴家里的孩子;二是這些事如果上了報紙的頭版曝光，我是不是感到尷尬。有一次，我在美國坐出租車，黑人司機聽說我是強生公司的，隨口說出了兩個字：save life，強生公司是拯救生命的企業(yè)。

　　“第二點，強生的企業(yè)模式會幫助有志者干一番事業(yè)。強生是一家高度分權(quán)管理的公司，當(dāng)?shù)氐倪\營機構(gòu)能夠獨立的決策，這是吸引很多人加入強生的重要原因。我們在本土運作的團隊要結(jié)合國際品牌的操作理念和當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，并不是所有的決策都需要送到美國或亞太區(qū)去做決定。80%的決策是我們自己做的，只有很小的一部分決策需要送到總部。管理層非常傾聽本土團隊的聲音，這個就給我們很大的空間。我們做的很多事情都是開創(chuàng)性，不僅在強生公司內(nèi)部是開創(chuàng)性的，有些內(nèi)容在中國這個行業(yè)都是開創(chuàng)性的。

　　“第三點，強生是世界上一家把醫(yī)療器材、藥品和消費品如此有機結(jié)合的一家公司。我跟員工說：你加入了一家公司就等于加入了三家公司，互相之間既有獨立運作，又有機結(jié)合，少說10年、15年不用跳槽。你只要是人才，今天在這里遇到了職業(yè)的天花板，可以有機會到另外一個事業(yè)部。世界上有些公司做藥做得比我們大，但它只是做藥，不像我們?nèi)龎K業(yè)務(wù)很平衡，都很大。我們是全世界大醫(yī)療器材公司，如果單獨看藥品，全球排名第八，如果單獨看消費品，全世界排名是第六。這樣三個大得不得了的公司組成一家公司，對于員工的職業(yè)發(fā)展提供了廣闊前景。這也是強生區(qū)別于其他雇主的獨特之處。”

　　一個對于品牌的闡述深度，就代表了他對企業(yè)存在價值的理解深度。周敏濤說“品牌價值體現(xiàn)了公司的價值，強生公司的價值主要強調(diào)的就是責(zé)任：對使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)，包括普通消費者，包括病人，包括醫(yī)生、護士。這種責(zé)任如何實現(xiàn)，就要靠不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。然后是對員工的責(zé)任。我們非常強調(diào)給員工公平的發(fā)展機會，非常強調(diào)幫助員工完成他對家庭的責(zé)任。第三個就是對社會的責(zé)任。所謂的社會就是我們企業(yè)所在的可以說是大社會，也可以是小的社區(qū)，就是我們?nèi)绾巫審娚�在企業(yè)所在的社區(qū)可以盡到作為一個企業(yè)的責(zé)任。像我們根據(jù)中國的具體情況倡導(dǎo)的新生兒窒息復(fù)蘇項目，讓新生兒的窒息死亡率下降一半，有9萬多新生兒因此獲得新生，它已經(jīng)超越了商業(yè)范疇。有意義的是，當(dāng)我們完成了對消費者、病人的責(zé)任，完成了對員工的責(zé)任和對社會的責(zé)任，我們自然而然就能履行后一個責(zé)任——對股東的責(zé)任，從價值觀的層面看，我們認(rèn)為盈利是一個結(jié)果，而不是目的。”