在線消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成 母嬰行業(yè)適合O2O

　　2014—2015年是商家布局本地O2O的窗口期，商家必須有O2O思維，積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。今年餐飲O2O時(shí)代思維為重要，母嬰商家也躍躍欲試：消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，O2O模式也被其認(rèn)可;母嬰零售行業(yè)存在諸多特殊因素，適合做O2O;國(guó)內(nèi)大母嬰電商蘇寧紅孩子B2C失敗，初步試水O2O，母嬰商家不得不摸著石頭過O2O之河。

　　在線消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，O2O模式已被認(rèn)可

　　消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，自2010年初，家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)之后，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門檻低、易模仿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模的興起迅速促成“千團(tuán)大戰(zhàn)”。團(tuán)購(gòu)瞬時(shí)間成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭(zhēng)奪團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，培養(yǎng)消費(fèi)者線上支付購(gòu)買商品和服務(wù)，線下體驗(yàn)的習(xí)慣。如今，消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣已然養(yǎng)成，O2O模式在滴滴打車(曾用名“嘀嘀打車”)和快的打車的燒錢大戰(zhàn)中被消費(fèi)者再度認(rèn)可并頻繁使用。

　　母嬰行業(yè)的普遍因素和特殊因素們，和O2O會(huì)擦出火花

　　國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)存在多種普遍性和特殊性的因素。普遍性有三：一，國(guó)內(nèi)政策對(duì)幼兒教育及安全等問題普遍缺少關(guān)注，“母嬰室”在國(guó)內(nèi)為稀缺資源，智能幼兒用品也多是職高幼師開發(fā)，相較國(guó)外，國(guó)內(nèi)高等學(xué)府及高智商專業(yè)人士很少對(duì)幼兒教育進(jìn)行專業(yè)研究;二，國(guó)內(nèi)母嬰市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格不透明，多數(shù)國(guó)內(nèi)適婚青年未接受正式的婚前教育，由于經(jīng)驗(yàn)不足、消費(fèi)觀不健全等因素盲目跟風(fēng)，一味追求品牌購(gòu)買中高端價(jià)位商品，花了不少冤枉錢;三，母嬰安全存在大隱患，2008年國(guó)內(nèi)三鹿奶粉事件，近年國(guó)外雅培乳粉遭污染、多美滋等恒天然乳品含毒事件、幼兒園集體甲醛中毒事件、游樂園踩踏事件等讓父母失去是母嬰市場(chǎng)的信任。

　　母嬰行業(yè)的特殊性也有三：一，幼兒用品市場(chǎng)種類極其豐富，一種是國(guó)內(nèi)母嬰用品的二手交易平臺(tái)和高檔、功能細(xì)分的幼兒用品市場(chǎng)火爆，另一種是香港代購(gòu)、海淘的購(gòu)物方式已經(jīng)成為不少父母購(gòu)物的經(jīng)常性選擇;二，絕大部分購(gòu)物網(wǎng)站將母嬰用品細(xì)分出母嬰食品、兒童貼身衣物，把它們列為“特殊商品”的范圍，明確規(guī)定“一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問題概不退換”，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益得不到保障;三，嬰兒時(shí)期自身的特殊性，寶寶抵抗力比成人差，吃穿都是頭等大事。

　　國(guó)內(nèi)母嬰O2O還在初期階段，一二線城市的白領(lǐng)媽媽們購(gòu)買母嬰用品時(shí)多采用海外代購(gòu)的購(gòu)物方式，基本屬于純線上交易;信息不太發(fā)達(dá)的三四線城市，父母購(gòu)買母嬰用品多采用半網(wǎng)購(gòu)半實(shí)體的方式，他們購(gòu)買絕大多數(shù)嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實(shí)體店解決，較有安全感。O2O和母嬰的碰撞，可以加速母嬰O2O的進(jìn)展，大幅度拉近母嬰和消費(fèi)者的距離。O2O就是把線下商品的支付搬到線上，線上服務(wù)環(huán)節(jié)搬到線下體驗(yàn)。如此，母嬰O2O線上可以解決產(chǎn)品價(jià)格的不透明化問題、多品類的對(duì)比問題、支付環(huán)節(jié)的手續(xù)問題;線下體驗(yàn)可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、安全和對(duì)網(wǎng)購(gòu)不信任的問題，試使用“特殊商品”、問題;母嬰行業(yè)做O2O會(huì)引起全民關(guān)注，起到監(jiān)督作用，安全問題有望得到改善;母嬰產(chǎn)品價(jià)格的公開可以引導(dǎo)媽媽們“貨比三家”，理性消費(fèi)。

　　國(guó)內(nèi)大母嬰電商蘇寧紅孩子B2C失敗，初步試水O2O

　　餐飲O2O已經(jīng)到了白熾化的階段，O2O網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)開打，生活服務(wù)O2O已經(jīng)展開角逐，母嬰O2O還在初期，但在母嬰行業(yè)經(jīng)營(yíng)十年的紅孩子為母嬰O2O的接力賽點(diǎn)燃了棒火炬。2012年9月25日下午，蘇寧斥資6600萬美元收購(gòu)國(guó)內(nèi)大母嬰店商網(wǎng)站紅孩子，保留其品牌獨(dú)立運(yùn)作;2014年5月6日下午，在蘇寧紅孩子十周年慶典上，蘇寧紅孩子整合原蘇寧母嬰化妝品事業(yè)部，在全國(guó)新開8家紅孩子實(shí)體店，在全國(guó)蘇寧門店推出母嬰專區(qū)，蘇寧借紅孩子積累在母嬰市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從物流、會(huì)員、流量三方面給予支持，打造蘇寧云商O2O模式，發(fā)力母嬰電商市場(chǎng)。蘇寧紅孩子被收購(gòu)說明母嬰B2C的失敗，未來勢(shì)必在O2O藍(lán)海里翻滾。目前，國(guó)內(nèi)成功的O2O模式當(dāng)屬小米模式的成功，但小米的成功是的，母嬰B2C的失敗卻是可以預(yù)見的。

　　母嬰O2O勢(shì)必要被細(xì)分，從高要求的專業(yè)度和安全性方面做垂直O(jiān)2O。其實(shí)未來母嬰O2O可以分為親子O2O(學(xué)習(xí)課程、游樂活動(dòng)等)和母嬰用品O2O(食品、生活用品、開發(fā)教育等)。親子O2O可學(xué)習(xí)在線教育和在線旅游的O2O模式:線上報(bào)名試學(xué)試玩，線下體驗(yàn)，反饋到線上分享照片影像等內(nèi)容。母嬰用品O2O食品類可學(xué)習(xí)零售行業(yè)1號(hào)店和天貓的O2O模式，“搶購(gòu)”、“閃購(gòu)“等活動(dòng)促銷取代正價(jià)，也可以按月按季訂制式的模式即時(shí)供應(yīng)給消費(fèi)者;母嬰生活用品類可學(xué)習(xí)化妝品垂直網(wǎng)站聚美優(yōu)品，母嬰用品和化妝品的特殊性有許多相似之處。母嬰O2O甚至可以采取“產(chǎn)品國(guó)外制作，國(guó)內(nèi)線下體驗(yàn)線上支付”的“跨界O2O”模式。

　　總之，母嬰適合做O2O，不過難點(diǎn)在于眾企業(yè)沒有成功的O2O模式可借鑒，母嬰只能摸著石頭過O2O之河。