CTY海綿寶寶：站在品牌的角度看品質(zhì)

　　品牌是什么?世界著名的品牌管理大師大衛(wèi)奧格威是這樣理解的：品牌是一個復雜的象征。它是由其特征、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽，及其廣告方式的無形總和。影響品牌定義的還有消費者對該品牌的使用者的印象，以及個人經(jīng)驗。

　　一、 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線

　　CTY海綿寶寶一名導購員說：“我們公司的產(chǎn)品形象好、品質(zhì)好，回頭客多，不怕貨多就怕斷貨”讓人記憶深刻，言語中透露出對公司的熱愛和對公司產(chǎn)品的無比自信。的確，市場競爭實行的是優(yōu)勝劣汰，特別是有些快速流轉(zhuǎn)消費品，價值低，品牌忠誠度低，產(chǎn)品轉(zhuǎn)換風險小，消費者很容易在品牌轉(zhuǎn)換中認識產(chǎn)品的優(yōu)劣。

　　在國外的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。就是說，假如在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一項缺陷而予以改正，只要花1塊錢的話;若此項缺陷到了生產(chǎn)線上才被發(fā)現(xiàn)，則需要花10倍的錢來改正;假若在產(chǎn)品銷到市場上被消費者發(fā)現(xiàn)而要改正，就不是花100倍的錢，而是要花上1000倍的代價。不論多么好的管理、多么好的設備、多么好的流程，都是由人來實施，來完成，所以，人是決定一切的，是生產(chǎn)力的要素。

　　因此CTY海綿寶寶堅守這樣的觀點：“產(chǎn)品品質(zhì)不是制造出來的，品質(zhì)是一種習慣”，“對產(chǎn)品品質(zhì)的尊重就是對消費者的尊重，才能獲得消費者的尊重”。CTY海綿寶寶的研發(fā)團隊，重視的就是對品質(zhì)的把控。

　　二、 以消費者挑剔眼光來檢視產(chǎn)品

　　“以消費者挑剔眼光來檢視我們的產(chǎn)品。”這句話不僅僅是朝太陽高領導人對品質(zhì)管理員要求的，更是對公司所有人員說的，這才是真真的全員質(zhì)量意識。

　　CTY海綿寶寶所有的嬰童產(chǎn)品，均經(jīng)美國權(quán)威肌膚研究中心檢驗檢測，成分溫和，達到產(chǎn)品溫和配方標準，PH值更貼近嬰童嬌嫩的肌膚。并經(jīng)過10家以上專業(yè)育嬰護理機構(gòu)臨床測試，產(chǎn)品配方符合專業(yè)護理的各項標準，產(chǎn)品質(zhì)量符合專業(yè)護理的各項使用要求。

　　三、 有品質(zhì)方有品牌忠誠度

　　有品質(zhì)方有品牌，成功的品牌都有堅不可摧的品質(zhì)作為后盾，品質(zhì)的好壞決定著品牌的生存與發(fā)展。如果連品質(zhì)問題都解決不了或問題不少的話，談品牌還為時尚早，多是產(chǎn)品有一定的知名度而已。

　　傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面一般重視以下三個問題：

　　1、 消費者所希望的總體質(zhì)量水平，就是我們常常說的產(chǎn)品基本屬性方面;

　　2、 消費者注重的質(zhì)量特征，也就是產(chǎn)品的核心屬性方面;

　　3、 消費者能夠容忍的質(zhì)量特性，也就是消費者的非主要關(guān)注點。

　　有過市場研究經(jīng)驗的人員都知道，一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品只要在方面達到顧客需求的水平，在第二方面有突出的優(yōu)勢，在第三方面沒有嚴重的問題，就可以贏得消費者的信賴，從而占據(jù)較大的市場份額。也就是說，強勢品牌的產(chǎn)品并非是在所有方面都優(yōu)于競爭對手的同類產(chǎn)品，而是在消費者注重的方面比同類產(chǎn)品優(yōu)越，同時去進一步完善，再去宣傳、展示優(yōu)越性，從而很好的滿足消費者的需求。在過去，這種傳統(tǒng)的做法能讓企業(yè)或品牌獲得持續(xù)有效的發(fā)展，自從喬布斯打造的新蘋果出現(xiàn)后，這一傳統(tǒng)做法開始被顛覆，在三個方面都要做到出類拔萃已經(jīng)是很多品牌的日常追求了。

　　四、對品質(zhì)始終如一的堅持，才能追逐更加遙遠的品牌夢想

　　品質(zhì)是一種態(tài)度，更是一種企業(yè)文化。我們常說的狹義品質(zhì)概念，也就是產(chǎn)品、工程、服務品質(zhì)。而廣義的品質(zhì)概念則是除了產(chǎn)品、工程、服務品質(zhì)以外，已經(jīng)擴展到過程、體系和組織全部，并延伸到個人技能、個人與部門工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、團體精神、管理思想與行為模式等。如果說一個企業(yè)能滿足狹義的品質(zhì)概念，則還是處在產(chǎn)品的概念，可以暫時解決企業(yè)生存問題的話，只有做到廣義的品質(zhì)才能實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展，實現(xiàn)品牌價值的長期提升

　　在現(xiàn)今，微營銷、B2C、O2O火熱追捧的時代，很多的企業(yè)忘記了品質(zhì)才是企業(yè)的安生立命之本，那就是產(chǎn)品的綜合品質(zhì)和綜合服務。在一片高呼“以消費者為導向”和“以市場為導向”的熱潮中，是否能做到消費者真在我心中，是留到口頭上還是能落實到行動上?是用專業(yè)的方法在做，還是在用早已落伍的感覺在做?相信消費者心中自有答案。

　　后，CTY海綿寶寶想說的是：感謝所有喜愛我們產(chǎn)品的朋友，我們將繼續(xù)不負眾望，呈現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。只有落實在品質(zhì)現(xiàn)實的土地上，全體企業(yè)人骨子里具備品質(zhì)態(tài)度，以及良好并持續(xù)的品質(zhì)觀，才能追逐更加遙遠的品牌夢想!

　　------CTY海綿寶寶------

　　廣東朝太陽生物科技有限公司(簡稱CTY)是美國【海綿寶寶】在大中國區(qū)獲授權(quán)的嬰童專業(yè)護理產(chǎn)品綜合性企業(yè)。CTY與美國肌膚研究實驗中心合作，研發(fā)專業(yè)安全的母嬰護膚系列產(chǎn)品，原料的選取使用及生產(chǎn)加工過程均有專業(yè)人員嚴格把控，不添加人工香精、色素等有害化工原料，為亞洲寶寶提供更為健康、安全、科學的綠色護膚產(chǎn)品。