CTY海綿寶寶：站在品牌的角度看品質(zhì)

　　品牌是什么?世界著名的品牌管理大師大衛(wèi)奧格威是這樣理解的：品牌是一個(gè)復(fù)雜的象征。它是由其特征、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)，及其廣告方式的無(wú)形總和。影響品牌定義的還有消費(fèi)者對(duì)該品牌的使用者的印象，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

　　一、 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線(xiàn)

　　CTY海綿寶寶一名導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品形象好、品質(zhì)好，回頭客多，不怕貨多就怕斷貨”讓人記憶深刻，言語(yǔ)中透露出對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)公司產(chǎn)品的無(wú)比自信。的確，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行的是優(yōu)勝劣汰，特別是有些快速流轉(zhuǎn)消費(fèi)品，價(jià)值低，品牌忠誠(chéng)度低，產(chǎn)品轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)小，消費(fèi)者很容易在品牌轉(zhuǎn)換中認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的優(yōu)劣。

　　在國(guó)外的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。就是說(shuō)，假如在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一項(xiàng)缺陷而予以改正，只要花1塊錢(qián)的話(huà);若此項(xiàng)缺陷到了生產(chǎn)線(xiàn)上才被發(fā)現(xiàn)，則需要花10倍的錢(qián)來(lái)改正;假若在產(chǎn)品銷(xiāo)到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)而要改正，就不是花100倍的錢(qián)，而是要花上1000倍的代價(jià)。不論多么好的管理、多么好的設(shè)備、多么好的流程，都是由人來(lái)實(shí)施，來(lái)完成，所以，人是決定一切的，是生產(chǎn)力的要素。

　　因此CTY海綿寶寶堅(jiān)守這樣的觀(guān)點(diǎn)：“產(chǎn)品品質(zhì)不是制造出來(lái)的，品質(zhì)是一種習(xí)慣”，“對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的尊重就是對(duì)消費(fèi)者的尊重，才能獲得消費(fèi)者的尊重”。CTY海綿寶寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，重視的就是對(duì)品質(zhì)的把控。

　　二、 以消費(fèi)者挑剔眼光來(lái)檢視產(chǎn)品

　　“以消費(fèi)者挑剔眼光來(lái)檢視我們的產(chǎn)品。”這句話(huà)不僅僅是朝太陽(yáng)高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)管理員要求的，更是對(duì)公司所有人員說(shuō)的，這才是真真的全員質(zhì)量意識(shí)。

　　CTY海綿寶寶所有的嬰童產(chǎn)品，均經(jīng)美國(guó)權(quán)威肌膚研究中心檢驗(yàn)檢測(cè)，成分溫和，達(dá)到產(chǎn)品溫和配方標(biāo)準(zhǔn)，PH值更貼近嬰童嬌嫩的肌膚。并經(jīng)過(guò)10家以上專(zhuān)業(yè)育嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)臨床測(cè)試，產(chǎn)品配方符合專(zhuān)業(yè)護(hù)理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合專(zhuān)業(yè)護(hù)理的各項(xiàng)使用要求。

　　三、 有品質(zhì)方有品牌忠誠(chéng)度

　　有品質(zhì)方有品牌，成功的品牌都有堅(jiān)不可摧的品質(zhì)作為后盾，品質(zhì)的好壞決定著品牌的生存與發(fā)展。如果連品質(zhì)問(wèn)題都解決不了或問(wèn)題不少的話(huà)，談品牌還為時(shí)尚早，多是產(chǎn)品有一定的知名度而已。

　　傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面一般重視以下三個(gè)問(wèn)題：

　　1、 消費(fèi)者所希望的總體質(zhì)量水平，就是我們常常說(shuō)的產(chǎn)品基本屬性方面;

　　2、 消費(fèi)者注重的質(zhì)量特征，也就是產(chǎn)品的核心屬性方面;

　　3、 消費(fèi)者能夠容忍的質(zhì)量特性，也就是消費(fèi)者的非主要關(guān)注點(diǎn)。

　　有過(guò)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的人員都知道，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品只要在方面達(dá)到顧客需求的水平，在第二方面有突出的優(yōu)勢(shì)，在第三方面沒(méi)有嚴(yán)重的問(wèn)題，就可以贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，從而占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。也就是說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)品牌的產(chǎn)品并非是在所有方面都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品，而是在消費(fèi)者注重的方面比同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)越，同時(shí)去進(jìn)一步完善，再去宣傳、展示優(yōu)越性，從而很好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在過(guò)去，這種傳統(tǒng)的做法能讓企業(yè)或品牌獲得持續(xù)有效的發(fā)展，自從喬布斯打造的新蘋(píng)果出現(xiàn)后，這一傳統(tǒng)做法開(kāi)始被顛覆，在三個(gè)方面都要做到出類(lèi)拔萃已經(jīng)是很多品牌的日常追求了。

　　四、對(duì)品質(zhì)始終如一的堅(jiān)持，才能追逐更加遙遠(yuǎn)的品牌夢(mèng)想

　　品質(zhì)是一種態(tài)度，更是一種企業(yè)文化。我們常說(shuō)的狹義品質(zhì)概念，也就是產(chǎn)品、工程、服務(wù)品質(zhì)。而廣義的品質(zhì)概念則是除了產(chǎn)品、工程、服務(wù)品質(zhì)以外，已經(jīng)擴(kuò)展到過(guò)程、體系和組織全部，并延伸到個(gè)人技能、個(gè)人與部門(mén)工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、團(tuán)體精神、管理思想與行為模式等。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)能滿(mǎn)足狹義的品質(zhì)概念，則還是處在產(chǎn)品的概念，可以暫時(shí)解決企業(yè)生存問(wèn)題的話(huà)，只有做到廣義的品質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的長(zhǎng)期提升

　　在現(xiàn)今，微營(yíng)銷(xiāo)、B2C、O2O火熱追捧的時(shí)代，很多的企業(yè)忘記了品質(zhì)才是企業(yè)的安生立命之本，那就是產(chǎn)品的綜合品質(zhì)和綜合服務(wù)。在一片高呼“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的熱潮中，是否能做到消費(fèi)者真在我心中，是留到口頭上還是能落實(shí)到行動(dòng)上?是用專(zhuān)業(yè)的方法在做，還是在用早已落伍的感覺(jué)在做?相信消費(fèi)者心中自有答案。

　　后，CTY海綿寶寶想說(shuō)的是：感謝所有喜愛(ài)我們產(chǎn)品的朋友，我們將繼續(xù)不負(fù)眾望，呈現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。只有落實(shí)在品質(zhì)現(xiàn)實(shí)的土地上，全體企業(yè)人骨子里具備品質(zhì)態(tài)度，以及良好并持續(xù)的品質(zhì)觀(guān)，才能追逐更加遙遠(yuǎn)的品牌夢(mèng)想!

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　　廣東朝太陽(yáng)生物科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)CTY)是美國(guó)【海綿寶寶】在大中國(guó)區(qū)獲授權(quán)的嬰童專(zhuān)業(yè)護(hù)理產(chǎn)品綜合性企業(yè)。CTY與美國(guó)肌膚研究實(shí)驗(yàn)中心合作，研發(fā)專(zhuān)業(yè)安全的母嬰護(hù)膚系列產(chǎn)品，原料的選取使用及生產(chǎn)加工過(guò)程均有專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)格把控，不添加人工香精、色素等有害化工原料，為亞洲寶寶提供更為健康、安全、科學(xué)的綠色護(hù)膚產(chǎn)品。