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2015嬰兒紙尿褲消費行為調(diào)查:品牌忠誠度較高

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2015年08月11日 09:11  來源:中嬰網(wǎng)

  嬰兒紙尿褲已成為當(dāng)今家庭必不可少的育兒用品。在選購嬰兒紙尿褲時,家長們關(guān)注哪些因素?購買及使用時又遇到過哪些問題?來看新出爐2015《嬰兒紙尿褲消費行為調(diào)查報告》

  歷時一個月,中國消費者報社聯(lián)合重慶、北京、天津、上海、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等19個城市的消協(xié)(消委會、消保委),在中國消費網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺開展了護膚品消費行為有獎?wù){(diào)查,并于2015年7月8日共同發(fā)布了《嬰兒紙尿褲消費行為調(diào)查報告》。報告內(nèi)容整理如下:

  1、品牌忠誠度較高 多在睡前和外出用

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,在眾多隔尿類育兒用品中:

  ◆受歡迎的是紙尿褲,受訪者的選擇率為48.77%(見圖1);

  ◆有18.78%的受訪者選擇拉拉褲;

  ◆僅有9.39%的受訪者依然遵循原始的隔尿方法——使用尿片;

  ◆另有23.06%的受訪者表示習(xí)慣幾種產(chǎn)品混合使用。

  圖1

  在選擇給寶寶使用紙尿褲的受訪者中,有36.33%的受訪者表示會固定使用一個品牌(見圖2),有35.51%的受訪者表示偶爾更換品牌,表示會經(jīng)常更換品牌的受訪者有28.16%。

  圖2

  2、國產(chǎn)和進口,更信任誰?

  對于消費者更信賴國產(chǎn)品牌還是進口品牌問題,本次調(diào)查結(jié)果顯示,有42.25%的受訪者對進口品牌更信賴(見圖3),認(rèn)為國產(chǎn)品牌與進口品牌差不多的受訪者有36.53%,另有21.22%的受訪者表示對進口品牌不信賴。

  由此可見,國產(chǎn)紙尿褲的振興,關(guān)鍵在于品牌如何提升消費者的信任度。

  圖3

  3、每天需要使用多少紙尿褲?

  從紙尿褲的使用量來看,平均每天給寶寶使用3—4片紙尿褲的受訪者占比為36.12%(見圖4),有30.20%的受訪者表示寶寶平均每天的使用量為1—2片,表示寶寶每天使用量為5—6片的受訪者有22.04%,而表示寶寶每天的使用量在8片以上的受訪者僅占3.88%。

  圖4

  4、哪種情況下使用紙尿褲多?

  現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指出,嬰兒的正常排尿次數(shù)每天可達十次以上。嬰兒紙尿褲作為易耗品本應(yīng)有極高的使用量,那么,為何被訪者實際用量沒有那么多?這還得從紙尿褲的使用時間說起。

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,表示長期給寶寶使用紙尿褲的受訪者僅占27.76%(見圖5),近六成受訪者表示只在睡前給寶寶使用紙尿褲,表示偶爾使用和在外出時使用的受訪者分別占24.08%和29.59%。

  這些數(shù)據(jù)說明,許多消費者之所以給寶寶使用紙尿褲,目的是讓其睡眠更安穩(wěn),帶其出行時更方便。

  圖5

  5、哪種價位接受度更高?

  作為消耗品,購買嬰兒紙尿褲是家庭中的一筆不小的育兒支出。在日常生活中,消費者更傾向購買哪檔價位的產(chǎn)品?

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,有31.84%的受訪者傾向于購買價格在每片2—2.24元的產(chǎn)品(見圖6),有46.53%的消費者傾向購買價格在每片1.5—2元的產(chǎn)品,傾向購買每片價格在1.5元的消費者少,僅有21.63%。由此可見,消費者的購買習(xí)慣正日漸理性。

  圖6

  6、哪種促銷更受歡迎?

  除了常規(guī)的市場售價外,商家的各類促銷活動也是影響消費者選購的因素之一。

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,有62.65%的受訪者喜歡“打折優(yōu)惠”(見圖7),有44.49%的受訪者喜歡“現(xiàn)金返還”優(yōu)惠,有39.80%的受訪者喜歡“送禮品”,另有18.78%的受訪者喜歡“”。這表明,品牌直接優(yōu)惠的促銷方式更吸引消費者。

  圖7

  7、信息渠道多樣化 質(zhì)量安全受關(guān)注

  隨著信息來源的多樣化,如今消費者了解紙尿褲的渠道也越來越豐富。本次調(diào)查結(jié)果顯示,有50.82%的受訪者通過網(wǎng)絡(luò)了解紙尿褲(見圖8),位居。

  其次是通過超市或品牌專柜的宣傳來了解相關(guān)信息,占比為43.47%,有40.61%的受訪者通過電視廣告獲得相關(guān)信息,有35.92%的受訪者聽從他人推薦。另有27.35%和 10.82%的受訪者從報刊雜志及公交/地鐵站的廣告中了解相關(guān)信息。

  圖8

  8、信息渠道多樣化 質(zhì)量安全受關(guān)注

  另據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示,無論消費者獲取信息的渠道如何變化,質(zhì)量都是其始終關(guān)注且在意的問題。

  在“您購買紙尿褲產(chǎn)品時會重點考慮哪些因素”的調(diào)查結(jié)果中,有73.27%的受訪者質(zhì)量(見圖9),有51.02%的受訪者對價格比較在意,將品牌、功能作為考慮因素的受訪者分別有45.51%和 42.65%,僅有13.27%和10.20%的受訪者看重產(chǎn)品包裝設(shè)計和廣告宣傳。

  由此可見,如今消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注已提升到的高度,這在一定程度上給企業(yè)的安全生產(chǎn)和誠信經(jīng)營敲響了警鐘。

  圖9

  9、產(chǎn)品功能變豐富 家長看重舒適度

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,隨著生活品質(zhì)的提高,人們的消費需求在不斷發(fā)生變化,家長對嬰兒紙尿褲功能的訴求已不僅局限于簡單的隔尿。

  在對隔尿產(chǎn)品功能訴求的調(diào)查結(jié)果中,有61.22%的受訪者“干爽”“透氣性好”的產(chǎn)品(見圖10),有54.49%的受訪者選擇“鎖水性高”“柔軟不刺激”的產(chǎn)品,分別有43.06%和32.24%的受訪者選擇帶有“防側(cè)漏”“彈性魔術(shù)扣,隨意調(diào)節(jié)腰圍松緊”功能的產(chǎn)品,選擇具有“有尿濕提醒”和“超薄”功能產(chǎn)品的受訪者均達兩成,選擇“男女分用”產(chǎn)品的受訪者有18.98%。

  此外,認(rèn)為隔尿產(chǎn)品的多次黏貼功能重要的消費者占比少,僅有13.47%。這組數(shù)據(jù)表明,在對紙尿褲的功能訴求方面,人們更注重產(chǎn)品的穿戴舒適度。

  圖10

  10、認(rèn)為紙尿褲導(dǎo)致紅屁屁占比重大

  除了選購?fù),家長在給寶寶使用紙尿褲時也難免會遇到一些問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示,表示使用隔尿產(chǎn)品后遇到紅屁股現(xiàn)象的受訪者占比大,為53.47%(見圖11),其次是認(rèn)為產(chǎn)品不夠干爽、不透氣、吸水性差的受訪者。

  另有超過兩成的受訪者表示,其所購買的隔尿產(chǎn)品曾出現(xiàn)質(zhì)地太硬、漏尿、腰貼導(dǎo)致孩子皮膚過敏等問題。

  圖11

  網(wǎng)購渠道搶風(fēng)頭 假冒偽劣問題多

  在消費模式日新月異的今天,商場、超市已不是消費者選購隔尿產(chǎn)品渠道。本次調(diào)查結(jié)果顯示,有47.76%的受訪者通過母嬰專營店購買紙尿褲(見圖12),選擇通過電視購物購買的受訪者有11.84%,另有高達56.53%的受訪者選擇網(wǎng)購。

  其中,很多受訪者選擇到天貓、淘寶、京東商城選購產(chǎn)品,而到天貓選購的人數(shù)多,為49.80%(見圖13)。選擇到唯品會、當(dāng)當(dāng)、蜜芽寶貝等網(wǎng)絡(luò)商城購買的受訪者則相對較少,均不足兩成。

  圖12

  圖13

  電商關(guān)注貨品質(zhì)量和售后

  電商的發(fā)展在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)消費習(xí)慣的同時,也暴露出諸多問題,首當(dāng)其沖的便是假冒偽劣。

  本次調(diào)查結(jié)果顯示,有50.61%的消費者網(wǎng)購紙尿褲時遇到過此類現(xiàn)象(見圖14)。此外,售后服務(wù)問題也十分棘手,有31.22%的受訪者表示遭遇過售后服務(wù)差問題,另有29.80%受訪者網(wǎng)購的產(chǎn)品在快遞過程中丟失。

  由此可見,如何讓消費者網(wǎng)購的商品更放心、更安全,是電商平臺亟待思考的問題。

圖14

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