嬰童產(chǎn)業(yè)零售商變身服務(wù)商的思維困境 你中槍了嗎？

　　近幾年來(lái)，隨著孕嬰童產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，孕嬰童渠道也得到了快速的擴(kuò)張，這主要還是得益于孕嬰童產(chǎn)業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力及誘惑力，得益于孕嬰童行業(yè)的巨大成長(zhǎng)紅利與規(guī)模紅利。

　　然而，無(wú)論是成長(zhǎng)紅利也好，還是規(guī)模紅利也罷，這一切都正逐漸被弱化……

　　如今，孕嬰童渠道已經(jīng)日趨成熟，信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的高毛利時(shí)代正成為過(guò)去;行業(yè)規(guī)模雖仍然持續(xù)擴(kuò)大，但是我們所看到的資本的進(jìn)入與電商的分流，以及傳統(tǒng)的零售賣(mài)場(chǎng)對(duì)嬰童銷(xiāo)售板塊的重視(大型的零售終端開(kāi)始開(kāi)設(shè)孕嬰童專(zhuān)區(qū))，正在讓中小型嬰童連鎖及個(gè)體嬰童店的成長(zhǎng)變得舉步維艱!那么嬰童門(mén)店該何去何從呢?答案自然是必須由“零售商”向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型!

　　被誤解的“零售思維”拖累

　　受傳統(tǒng)“零售思維”的影響，嬰童門(mén)店在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在很多誤區(qū)，而這些誤區(qū)正是阻礙了嬰童渠道的發(fā)展。

　　誤區(qū)一：擴(kuò)張就是開(kāi)店、增加經(jīng)營(yíng)面積與經(jīng)銷(xiāo)品牌

　　開(kāi)店、增加經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)銷(xiāo)品牌，這些經(jīng)驗(yàn)都曾經(jīng)在前期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)收益與效益。從1家到3家，又從3家到5家的擴(kuò)張過(guò)程中，門(mén)店增加數(shù)量與營(yíng)業(yè)額的增加、經(jīng)營(yíng)毛利的增加基本上是成正比的。但是，待門(mén)店數(shù)量增加到一定量以后，經(jīng)營(yíng)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，門(mén)店數(shù)量越多、經(jīng)營(yíng)面積越大、經(jīng)銷(xiāo)的品牌越多，門(mén)店的盈利能力開(kāi)始變得越弱。

　　一個(gè)孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)者，如果只是依靠個(gè)人的敬業(yè)與親力親為而形成的經(jīng)營(yíng)力，則并不具備持續(xù)的擴(kuò)張能力;經(jīng)營(yíng)者不能夠打造一支過(guò)硬的門(mén)店管理團(tuán)隊(duì)、不能夠形成成功的經(jīng)營(yíng)模式，就不具備持續(xù)的擴(kuò)張能力。

　　缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造與培養(yǎng)，已經(jīng)成為阻礙嬰童店持續(xù)發(fā)展的重要瓶頸。

　　誤區(qū)二：會(huì)員管理就是建消費(fèi)者檔案、發(fā)促銷(xiāo)信息

　　做嬰童店的都知道消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的重要性，今天在嬰童渠道，大家已經(jīng)開(kāi)始普遍關(guān)注會(huì)員管理與建設(shè)。但是嬰童行業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)構(gòu)建多數(shù)仍然停留在原始狀態(tài)，即為老客戶(hù)開(kāi)一張卡，不時(shí)地發(fā)發(fā)促銷(xiāo)信息。

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)走訪與調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多嬰童門(mén)店的會(huì)員卡基本上是“死卡”：辦了很多卡，但是形成持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的有限;會(huì)員擁有會(huì)員卡，但是有卡與無(wú)卡在門(mén)店享受的“待遇”是一致的。

　　另外一方面，大家搭建了會(huì)員體系后，頻繁地給消費(fèi)者發(fā)送促銷(xiāo)信息，讓消費(fèi)者對(duì)門(mén)店好感持續(xù)下降，影響了消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　誤區(qū)三：市場(chǎng)推廣就是特價(jià)促銷(xiāo)

　　嬰童渠道的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單操作。譬如，企業(yè)為幫助門(mén)店形成二次購(gòu)買(mǎi)，策劃了一場(chǎng)“空包裝”兌換活動(dòng)，但真正到門(mén)店執(zhí)行的過(guò)程，會(huì)是什么樣子呢?就變成了將產(chǎn)品外包裝撤下、直接折價(jià)銷(xiāo)售。

　　還有企業(yè)為了提升門(mén)店的客單價(jià)(即每一個(gè)顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額)，推出了一個(gè)本品買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，而門(mén)店會(huì)怎么做呢?門(mén)店同樣會(huì)直接折價(jià)，變成一件件進(jìn)行特價(jià)銷(xiāo)售。

　　門(mén)店給出的理由很簡(jiǎn)單，就是“現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的吸引力更大”。

　　我們不可否認(rèn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者給出的簡(jiǎn)單操作的理由，也不可否認(rèn)簡(jiǎn)單操作帶給門(mén)店的當(dāng)期盈利與銷(xiāo)量，但是門(mén)店忽略了一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)策劃門(mén)店推廣活動(dòng)的初衷與目的是什么?門(mén)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)毛利如何保證?簡(jiǎn)單、粗暴的經(jīng)營(yíng)與促銷(xiāo)方式是否會(huì)影響到門(mén)店持續(xù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?

　　誤區(qū)四：提高營(yíng)業(yè)額就什么都可以賣(mài)

　　很多嬰童門(mén)店的布局是缺乏規(guī)劃的，產(chǎn)品陳列與展示是散亂的，產(chǎn)品的品類(lèi)品牌組合是無(wú)序的。究其原因很簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，什么好賣(mài)賣(mài)什么，什么暢銷(xiāo)賣(mài)什么，只要能提升門(mén)店?duì)I業(yè)額，什么都可以賣(mài)!

　　這樣的店主一直在將自己當(dāng)作一個(gè)零售賣(mài)場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是孕嬰童量販而已。后造成的后果是，門(mén)店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)特色、產(chǎn)品沒(méi)有推介重點(diǎn)、消費(fèi)者沒(méi)有進(jìn)店體驗(yàn)。終，損傷了品牌，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)提升營(yíng)業(yè)額的目的，利潤(rùn)更無(wú)從談起。

　　誤區(qū)五：品牌傳播就是門(mén)頭統(tǒng)一、發(fā)DM

　　當(dāng)你與嬰童連鎖門(mén)店談品牌傳播的時(shí)候，他們一定會(huì)說(shuō)，我們店招是統(tǒng)一的、網(wǎng)站做的也很漂亮，做促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)發(fā)DM，微博、微信也在做，我們?cè)谄放仆茝V方面還是蠻專(zhuān)業(yè)的，那么事實(shí)是這樣嗎?

　　品牌價(jià)值不等于知名度，品牌傳播也不等同于廣告。品牌更多的是產(chǎn)品、企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象以及產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的粘性;在嬰童渠道品牌更應(yīng)該被看作口碑傳播與消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)介紹率。

　　孕嬰童門(mén)店前期所形成的“零售思維”，在價(jià)格上一定無(wú)法與“電商”對(duì)抗，因?yàn)槟悴痪邆涑杀緝?yōu)勢(shì);在規(guī)模上一定會(huì)受到大型零售賣(mài)場(chǎng)所開(kāi)辟的孕嬰童專(zhuān)區(qū)的沖擊，因?yàn)闊o(wú)論是規(guī)模優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)乃至資金優(yōu)勢(shì)，門(mén)店都無(wú)法與大型的零售賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)抗;初在擴(kuò)張速度上所構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也會(huì)隨著金融資本對(duì)嬰童產(chǎn)業(yè)的看好與進(jìn)入，一夜之間灰飛煙滅。

　　由“零售商”向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型

　　孕嬰童門(mén)店轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，必須消除自己的“零售商思維”，構(gòu)建全新的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的“服務(wù)思維”。

　　服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一定是“一切以顧客需求為中心”，以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù);其利潤(rùn)總額中，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的零售型企業(yè)相比，服務(wù)型的企業(yè)能夠提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構(gòu)筑市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。