VIP客戶很多 不知道如何邀約?我教你呀~
店員在整理客戶資料的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多VIP客戶,但是由于不知道如何邀約,以致VIP的重復(fù)購(gòu)買率不高。也就是說(shuō)好不容易開發(fā)的VIP并沒有給店鋪帶來(lái)什么利潤(rùn)。
那么如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來(lái)80%的利潤(rùn)呢?關(guān)鍵的一步,就是讓VIP到店!所以,邀約便顯得極為的重要。當(dāng)然邀約并不是讓店員打一通電話就ok的,我們也是要有步驟滴~~
一、合理的計(jì)劃、分類邀請(qǐng)顧客
1、選擇歷史VIP積分高,當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客;
2、選擇VIP積分一般,近期未消費(fèi)者;
3、選擇一般熟客非VIP者。
二、電話預(yù)約者
1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP;每天邀約2位/人,店鋪共邀約10位VIP,如完不成,少邀請(qǐng)一位VIP,店員成長(zhǎng)5元/次。
2、無(wú)人負(fù)責(zé)的VIP資料,由店長(zhǎng)或分配給到店員,選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。
3、預(yù)約內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)統(tǒng)一說(shuō)辭。
三、電話預(yù)約時(shí)間
上午班:11:00-13:00
下午班:16:00-18:00
四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1.了解顧客購(gòu)買情況話術(shù)
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品,不知道您的穿著感受如何?您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎?
(如是)接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式,感謝顧客的購(gòu)買,同時(shí)邀請(qǐng)客人再次光臨。
(如否)抱歉!打擾您寶貴的時(shí)間。如果在穿著方面有任何問(wèn)題和困難可以隨時(shí)致電給我們,來(lái)電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!
2.新品上市邀約客人話術(shù)
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有新品上市,新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的,請(qǐng)問(wèn)您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎?
(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時(shí)間,我們很榮幸地邀請(qǐng)您到店鋪,在XX時(shí)間是客人少的時(shí)候,讓我們有機(jī)會(huì)給您提供熱情周到的服務(wù)。
(如否)沒關(guān)系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時(shí)為您服務(wù),再見(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務(wù),再見)!
3.促銷推廣活動(dòng)邀約客人話術(shù)
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有促銷活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎?
(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時(shí)間,我們很榮幸的邀請(qǐng)您到店鋪,讓我們有機(jī)會(huì)給您提供熱情周到的服務(wù)。
(如否)沒關(guān)系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問(wèn)題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時(shí)為您服務(wù),再見/(期待你的致電,再見/很榮幸能為您服務(wù),再見)!
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